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（压低声音）最近老有兄弟私信问我："刚接触这行，看到会所里都在说95流程和93方式，这到底啥意思啊？"（停顿两秒）别急，今天咱们就掰开了揉碎了讲。你想想啊，去年有个哥们儿硬是照着抖音教程操作，结果三个月亏了五万多——为啥？就因为没搞明白这两个核心概念！
先说95流程，说白了就是从客户进店到离场的9个关键节点+5项必做服务。比如登记信息时要用红色登记本，量血压必须用左手——这些细节直接决定客户会不会二次消费。而93方式重点在9种场景应对+3种话术模板，上周有个妹子靠这个话术模板，硬是把退卡的客户又续了半年。
（敲黑板）重点来了！咱们直接上对比：
| 对比项 | 95流程 | 93方式 ||------------|------------------------|------------------------|| 核心目标 | 服务标准化 | 随机应变 || 适用时段 | 早10点-晚8点 | 晚8点后及节假日 || 必备工具 | 服务清单/计时器 | 应急话术卡/客户档案 || 风险点 | 流程死板遭投诉 | 过度承诺引发纠纷 |
（压低声音）注意啊！上个月东城那家店被查，就是因为把93方式用在了早班时段...
Q：新手该先学哪个？A：前三个月死磕95流程！就像学开车先背交规，把基础服务流程刻进DNA再说应变。有个数据——坚持三个月标准流程的新人，客户回头率比乱搞的高47%
Q：遇到刁钻客户怎么办？A：这时候93方式的"三明治话术"就派上用场了。先夸客户眼光毒，再解释客观限制，最后给替代方案。上周刚用这招搞定个要退年卡的老板
（突然提高音量）等等！千万别在客户提特殊要求时直接搬流程手册！上个月有家店的新人就这么干，结果被拍了视频发抖音...
现在流行95+93混合模式，早班走标准流程，晚班灵活应变。但要注意（加重语气）混合不是乱炖！上周去暗访的店，有个销售把两种模式混着用，结果客户以为被套路...
小编观点：这行水比想象中深，但记住（敲桌子）流程是骨，话术是肉，没骨头的肉就是一滩烂泥。建议新人前三个月每天录音复盘，重点听自己有没有漏掉流程节点。对了，最近平台查得严，那些承诺"包教包会"的培训别轻信，真要学还是找老店长拜师靠谱
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