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哎你们有没有发现,现在街上足疗店越开越多?前两天我表妹刚考了按摩师证,入职第一天就哭着给我打电话:"姐!有客人让我帮他打飞机怎么办啊?" 这话把我吓得手机差点掉火锅里。今天咱们就掰开揉碎了聊聊,这个行业里最要命的灰色地带到底怎么处理。
先说说现实情况吧。去年全国足疗行业投诉量暴涨300%,光是我们市就有17家店因为"特殊服务"被查封。那些在某音上搜"新手如何快速涨粉"的同行们,十个有九个栽在这件事上。下面这些干货,可是我从干了二十年的老师傅嘴里挖出来的。
正规服务三大铁律必须刻进DNA里:
1. 房间必须装360度无死角监控(记得贴提示牌)
2. 按摩时保持三指距离避开敏感区
3. 听到"加钟""特殊服务"直接按紧急铃
说到这儿肯定有人要问:"那客人硬要加钱怎么办?" 上个月东城区的案例血淋淋的——技师小王收了客人2000块红包,结果被便衣抓现行,现在店被封不说,还要交5万罚款。记住,这时候甭管客人开价多高,你得马上做三件事:
① 退到门口确保自己能出去
② 用工作手机发预设好的求救短信
③ 大声重复"我们只提供中医推拿服务"
前几天跟开连锁店的张姐唠嗑,她教了我个绝招。遇到难缠的客人,直接把价目表拍他脸上:"哥您看,我们这98的泡脚套餐送肩颈,298的精油开背送采耳,您要不再看看?" 这话术既不得罪人又划清界限,比硬刚管用多了。
肯定有人嘀咕:"要是客人动手动脚呢?" 去年培训时教官演示的防身术我到现在还记得——当对方突然抓你手腕时,用虎口猛击他大拇指根部,这招能让成年男性瞬间松手。不过最好用的还是提前在更衣室备好辣椒喷雾,别嫌麻烦。
说到这儿不得不提行业黑话。要是听见客人问"有没有抓龙筋",或者同事说"三号房要上钟",立马打起十二分警惕。这些暗语八成跟灰色服务沾边,新手最容易在这栽跟头。
最后说个真事。我认识个姑娘在连锁店干了三年,光靠正规点钟月入过万。她的秘诀就六个字:手法硬、嘴巴严。那些动歪心思的客人,看见她专业范儿十足的操作台,自己就先怂了。记住,这行拼的是真本事,走歪路的坟头草都两米高了。
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