山寨：除湿器清洗点伪装升级 服务标准化有待落实

山寨：除湿器清洗点伪装升级 服务标准化有待落实

　　越来越多的消费者意识到家中电器的污染问题，家用除湿器清洗也被企业看作是一个巨大的、利润丰厚的市场，已经有不少企业推出了清洗服务，而各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。据调查消费者却未必就能享受到优质的家用除湿器清洗服务，一家用除湿器企业负责人表示，最近接到了不少投诉，消费者坚称“就是你们企业的维修工”，细问之下才知，原来是伪造的统一工服、胸卡等骗取了信任。

　　随着高温高湿的天气到来，家用除湿器清洗收费多少成了“随口定”，家用除湿器维修市场乱象丛生，多数清洗人员都表示，从没听说过清洗标准，更谈不上按规范操作了，服务标准化有待落实。家用除湿器引发的‘二次污染’，仅仅借助一些普通的清洁、洗涤用品，是很难清除的。

　　五一小长假期间，温老先生想请人来给已经用了好几年的除湿器做个清洁，就捡到了一张塞在门缝里的“家用除湿器维修”宣传卡。他在楼下正好遇到散发卡片的人，那人穿了一件印有“某某家用除湿器维修站”的蓝色工服，并出示了一张“授权书”，上面印着多个空调厂家的“授权”公章，后面还附着一套维修、收费的价目表，看似十分正规。

　　当维修工人如约上门时，蓝上衣印着维修站名字，胸前还挂着工牌，写着号码，一进门就掏出鞋套的细节让他放下了戒备心，但工人以设备坏为由更换零件造成清洗加人工费用共390元。而普通清洗费只有35元。吴先生遭遇了伪装升级的山寨维修点。马上又到家用除湿器产品清洗、维修和养护的旺季，消费者应通过正规渠道如家用除湿器连锁卖场、企业官方网站索取售后服务相关信息。

　　更有消费者，在想清洗家用除湿器时，发现收费标准混乱，有二三十元的，也有上百元的，让人很纠结。先后咨询几个维修店，发现他们包洗的部件相同，报价却相差甚多，而且都号称洗得绝对干净。图便宜吧，怕他们清洗起来草草了事。选贵的吧，怕和便宜的清洗效果一样，多花了冤枉钱。有少数清洗人员表示，曾经从媒体上了解过有关家用除湿器清洗的标准，将“哪些地方一定要洗”等问题进行了量化，但这样的行业标准一般都是缺少监督，贯彻执行起来不尽如人意也就不足为奇了。

　　环球360游戏率先推出的“节能清洗维护”服务，预计将成为继“三年免费包修”后，又一道衡量家用除湿器厂商专业服务水平的新标尺。对于技术含量高、产品使用时间长的家用除湿器行业而言，产品售后服务已经成为至关重要的决胜环节。行业规范的正式出台，对于有效规范清洗服务行业的发展，引导和激励企业提供专业的节能服务，也具有积A意义，它将为消费者选择专业清洗服务提供明确清晰的依据，有力维护消费者权益。

　　家用除湿器清洗是一个令不少企业憧憬的市场，但对于消费者来说，要不要请人来洗的一个关键要素是价格，采访中，不少消费者都表示家用除湿器清洗很有必要，但价格太贵让人难以接受。家用除湿器清洗看似简单，其实它包含了很多工序。任何一道工序出错，都会导致整个清洗工作无法完成。维修价格并不是全国统一的，根据地区不同会有些不同。据了解，目前家用除湿器售后服务市场上的技术工人十分缺乏，维修繁忙的时候，就临时雇人简单教一教就上岗，标准的执行迫切需要相关部门的监督实施，落实到实处。

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