家电成长背后的隐痛 我们正在见证一个行业渐渐消失

家电成长背后的隐痛 我们正在见证一个行业渐渐消失

　　我国家电行业已经进入高端化时代，整个行业都在不断强调自身品质和创新的同时，售前、售中、售后服务自然也是必不可少的。但是，产品已经达到包修期之后出现故障该怎么办呢？

　　目前，最好和放心的方式是直接致电产品制造商，由制造商上门提供付费的维修服务，但其中维修费一般涵盖上门费、购买零件费用，和需要较长的维修周期，如果您的家电产品使用时间过于久远，很可能遇到找不到更替件或维修成本大于家电本身价值的情况发生。

　　民间家电维修行业在过去的几十年间默默为消费者贡献了他们的青春，但随着时代的逐渐进步，他们正如“最后的棒棒”一样，正在逐渐从社会中淡去，老一辈人跟不上家电行业的发展，而新一代人才缺口无以为继，造成了目前旧家电只能更换却难维修的现状。

　　或许智能家居完全普及的那一天民间维修团体将完全消失

　　“过去维修家电只需要从硬件着手，哪坏了修哪，现在家电坏了，维修员自己也需要先去百度。”在过去的几十年中，我国家电业发展虽然非常快速，但传统家电在硬件方面原理大多是相通的，不同品牌产品的零部件很多都可以相通，在一段时期内甚至有专门的技术学校可以提供维修课程的学习，其零部件在县、市都可以购买。

　　某家电维修网站问题求助

　　而随着智能家电和高技术特征家电的盛行之后，老一辈家电维修人员已经很难跟上市场行业的节奏，技术壁垒变高、零部件无处购买成为普遍情况，尤其在智能家电方面，不仅需要过硬的产品技术储备，还要熟悉智能产品在编程和软件升级方面的知识。很多专业维修人员遇到家电“疑难杂症”也只能通过自身的小圈子和“百度”来解决。

　　民间维修缘何淡出人们的视线

　　相比于官方维修服务，民间维修团体往往价格可议，维修时间可控，理论上只要有需求，行业就不可能会消失，但事实上，社会环境因素导致民间维修团体的生活举步维艰。

　　其中最大的问题在于互联网行业的信息垄断，家电维修团体为了获得市场生存空间，不得不在互联网中买流量、买排名、买客户，互联网平台以低价吸引客户并高价“卖”给各个维修点，最终成本转嫁到消费者头上。从而导致频繁出现维修点为挽回成本，故意“小毛病大修”提高客单价的情况。长期如此不仅损害了行业的诚信度，最终分配到从业家电维修的基层人员收入更是寥寥无几，或许十余年后，我们将再也不见这个曾经伴随家电发展同行的行业。

　　终身保修不等于终生免费维修！“包修”、“保修”要分清

　　目前，家电制造厂商很多都打着3年保修、5年保修甚至8年或终生保修的旗号，但实际商品损坏后是否在免费保修范围却很难界定，比如虫鼠、运输导致的磕碰、电视表面的亮点暗角、发霉等情况，究竟是否人为损坏很多都存在争议，企业和消费者的互相不信任是导致投诉情况的主要原因，这一部分产品只能流入民间维修渠道，或是直接报废回收。

　　而“包修”与“保修”之间也存在较大的差异，简单来说就是“包修”等于免费，“保修”可能需要用户自付费维修。根据相关法律法规的规定，商家有提供“三包”（即维修、更换、退货）的责任和义务，“包修”一般意义上就是指三包有效期内的商家免费维修义务，三包商品在包修期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定履行义务，提供免费维修，包括人工费和材料费，不得向消费者收取任何费用。而“保修”则是商家根据产品性质和价值，自行制订长短不同的商品维修期，在超过三包期的保修期内进行维修，商家一般是可以收取一定费用。消费者也需要注意，在实体店购买的家电产品，国家三包规定中明确注明发生性能故障的情况，可以进行7天退换，15天换修的处理，三包内整机与零部件的包修期并不相同，购买家电前最好先了解一下产品可以提供什么服务，最终再去选择你心怡的产品。